Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 april 2026

1. Herroepingsrecht

Bij aankoop op afstand heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden.
Na ontbinding heeft de Klant nogmaals 14 dagen om het product te retourneren.

2. Uitzondering bij levering en montage

Indien de Klant kiest voor levering inclusief montage binnen de herroepingstermijn van 14 dagen en hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft, wordt de overeenkomst direct uitgevoerd.
In dat geval vervalt het herroepingsrecht zodra de montage volledig is uitgevoerd en het product is opgeleverd.

3. Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

Maatwerkproducten of producten die speciaal op bestelling zijn geleverd.
Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn gebruikt.

4. Retour aanmelden

Retouren dienen vooraf te worden aangemeld via info@jalora.nl.
Vermeld hierbij minimaal naam, ordernummer en reden van retour (optioneel).

5. Retour en staat van het product

Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat te worden geretourneerd.
Indien het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Indien een sauna of wellnessproduct is gebruikt, kan retour worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed in verband met hygiëne en waardevermindering.

6. Retourkosten en ophalen

De kosten voor retourneren en ophalen van het product zijn voor rekening van de Klant.
Sauna’s, hot tubs en spa’s kunnen niet per post worden geretourneerd en worden door Jalora opgehaald.
Jalora is gerechtigd de daadwerkelijk gemaakte kosten in rekening te brengen.

De kosten bestaan onder andere uit reeds betaalde kosten voor bezorging en/of montage, alsmede de kosten voor het ophalen en, indien van toepassing, demonteren van het product. Daarnaast kunnen overige daadwerkelijk gemaakte kosten, zoals transport-, arbeids- en planningskosten, in rekening worden gebracht. Alle kosten worden gebaseerd op de daadwerkelijk door Jalora gemaakte kosten.

7. Situaties waarin levering niet mogelijk is

Indien levering of montage niet kan plaatsvinden door omstandigheden aan de zijde van de Klant, zoals een niet bereikbare of ongeschikte locatie, is Jalora gerechtigd de gemaakte kosten in rekening te brengen.
Indien het product hierdoor moet worden meegenomen of retour moet worden genomen, is Jalora gerechtigd een aanvullende redelijke vergoeding in rekening te brengen voor de extra gemaakte kosten, waaronder een extra transport- en planningsvergoeding.
Deze vergoeding bedraagt in beginsel € 300,-, tenzij de daadwerkelijk gemaakte kosten hoger of lager zijn.

8. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Jalora mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de Klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Eventuele waardevermindering en kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling.